よくあるご質問

FAQ よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問を掲載しております。

  • 客室について
  • 宿泊について
  • 東京スカイツリー®関連
  • 館内でのご飲食について
  • ウェディング

お部屋の広さは?

シングルルーム、ダブルルーム、カジュアルツインは18.9平米、スタンダードツイン、フォースは28.5平米になります。その他お部屋については客室の詳細をご覧ください。

ベッドの大きさは?

シングルルーム・カジュアルツイン・コーナーフォース 110cm×195cm
ダブルルーム 160cm×195cm
スタンダードツインルーム・デラックスツインルーム 120cm×195cm
フォース 90cm×195cm 4台
ベビーベット 75cm×125cm

バスタブのサイズは?

60cm(横)×140cm(縦)×48cm(深)
※全室ユニットバスタイプです。

車椅子を利用しますが、客室入口の幅は?

客室入口扉幅は85cm、バスルーム入口扉は60cmです。また、館内利用のみではございますが、車椅子の貸出しをしております。ご希望の場合は、事前にお問い合わせ下さい。

客室のアメニティ、設備、貸出備品は?

客室の詳細よりご覧ください。

インターネットは利用できますか

全客室にWi-Fiを完備いたしており、無料にてご利用いただけます。

デイユースの利用は可能ですか?

以下の2プランをご利用いただけます。
☆テレワーク応援デイユースプラン☆【デイユース09:00~19:00】最大10時間!
☆テレワーク応援デイユースプラン☆【デイユース07:00~21:00】最大14時間!

キャンセル待ちはできますか?

あいにくキャンセル待ちのサービスは行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

キャンセル料は?

ホテルに直接ご予約いただいた場合、下記キャンセル料を頂戴いたします。

  • ・9日前・・・宿泊料金の20%
  • ・前日・・・宿泊料金の50%
  • ・当日・・・宿泊料金の100%
  • ・不泊・・・宿泊料金の100%
  • ※ご宿泊プランや団体でのご利用の場合は異なることがございますので、ご予約時にご確認ください。

チェックイン前に荷物を送りたい、預けたいのですが?

宅急便の場合は『〒130-0013東京都墨田区錦糸1-2-2東武ホテルレバント東京フロント気付』にてご送付ください。
備考欄にお客様のチェックインご予定日とご予約名をご記入ください。
チェックイン前にご到着された場合のお荷物はフロントにてお預かりをいたしております。

チェックイン、チェックアウトの時間変更はできますか?

「チェックイン」
通常のチェックインは15時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。またアーリーチェックインにつきましては、チェックインご希望の時刻に必ずお部屋のご用意が必要な場合、前日からお部屋を押さえるため原則として別途1泊分の料金がかかります。このため前日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。 詳細は宿泊予約(03-5611-5612)までお問合せください。
「チェックアウト」
通常のチェックアウトは午前11時となります。ご宿泊プランによっては異なる場合がございますのでご予約時にご確認ください。またチェックアウトの時間延長は以下の追加料金を頂戴しております。ご出発日の稼働状況によってはご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

  • *12時まで・・・正規料金の10%
  • *14時まで・・・正規料金の30%
  • *17時まで・・・正規料金の50%
  • *17時以降・・・正規料金の100%

高層階の希望はできますか?

出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう努力させていただきますが、ご到着日の稼動状況によっては、ご要望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

子供との宿泊は?

未就学(小学生未満)までのお子様の添い寝、もしくはベビーベッドをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料となります。尚、ベビーベッドは1歳未満のお子様のご利用となり数量に限りがありますので、予めご了承ください。また、ベッドガードも貸し出しをしておりますのでご利用の場合は事前にお問い合わせ下さい。

宿泊時のお忘れ物のお問合せ先は?

ホテル宿泊予約番号 03-5611-5612 までお問い合わせください。

駐車場は予約が必要ですか?

駐車場はご予約制ではございません。ご予約なしでご利用いただけます。駐車場は地下1階・地下2階にあり、ホテル正面玄関に地下入口がございます。

  • ※車高制限は2.2mです。
  • ※ホテル専用エリアに駐車してください。
  • ※契約者専用スペースには駐車できませんので、あらかじめご了承ください。

駐車料金について教えてください。

ご宿泊のお客様は24時間のご利用で1台2,000円(税込)、24時間を過ぎますと30分毎に270円(税込)ずつ加算されます。

チェックイン前、チェックアウト後も駐車場は利用できますか?

チェックイン前、チェックアウト後も駐車場のご利用は可能となっております。
(例)13時に駐車し、翌日午前10時にチェックアウト。引き続き駐車して正午に出発。

自転車の駐輪場はありますか?

大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。恐れ入りますが、錦糸町駅周辺の公共駐輪場をご利用下さいませ。

クレジットカードで支払いたいのですが?

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
American Express、VISA、DC、Diners、JCB、Master、UC、UFJNicos、TOBU、銀聯

前金制ですか?

お会計はご到着の際に現金またはクレジットカードにてお支払いください。

事前に支払いはできますか?

以下の方法にて事前精算を承っております。
銀行振込によるお支払い、ご来館によるお支払い(現金またはクレジットカード)。事前精算をご希望される場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡ください。

※銀行振込の場合、ご宿泊のお日にちが近い場合など、お承り出来かねることがございますので、宿泊予約までお問合せください。
TEL : 03-5611-5612(宿泊予約直通)

東京ディズニーリゾート®のチケットは購入できますか。

現在東京ディズニーリゾート®のチケットは販売しておりません。
販売再開の時期は未定でございます。
詳細はフロントへお問い合わせください。03-5611-5612

東京ディズニーリゾート®への送迎はありますか。

東京ディズニーリゾート® グッドネイバーホテル・シャトルを毎日運行しております。
当ホテルにご宿泊のお客様がご利用いただける、便利な無料の送迎バスです。
詳細はこちらのページをご覧ください。

東京スカイツリーのチケットは販売してますか

東京スカイツリーのチケットのみの取り扱いはございません。
東京スカイツリー天望デッキ日付指定入場券引換券付宿泊プランをご利用ください。

  • ※オフィシャルホテル発行の入場券引換券は、入場指定日に東京スカイツリー4階チケットカウンター内日付指定入場券引換窓口で入場券に引換えられ、当日入場に比べスムーズにご入場いただけるチケットです。

お部屋から東京スカイツリーを見ることができますか

ホテル北側客室は全室スカイツリービューとなっております。
東京スカイツリー側客室をご希望のお客様は、スカイツリー側客室確約プランよりお申し込みください。

ホテルから東京スカイツリーへはどのように行けば良いですか

ホテルから東京スカイツリータウンまでの距離は、約1.5kmになります。
<徒歩>
約20~30分 タワービュー通りをスカイツリー方面へ直進
<タクシー>
約5~10分 約1,000円
<電車>
当ホテルから徒歩3分、東京メトロ半蔵門線 錦糸町駅(押上・南栗橋・久喜方面行き電車で一駅)→押上駅 B3出口
※全行程 約15分~20分です

館内で食事ができるところはありますか?

2Fにビュッフェレストラン、24Fには眺望がすばらしい日本料理・フランス料理のレストランがございます。
詳細はこちらのページをご覧ください。

館内で喫茶を利用できるレストラン・バーラウンジはありますか?

1Fにロビーラウンジ「クリスタルムーブメント」がございます。
詳細はこちらのページをご覧ください。

  • ※2Fビュッフェレストランでもティータイム営業をいたしております。

挙式について

急な海外転勤で披露宴が早まりました。結婚式は何ヶ月で準備ができますか?

多少お忙しくなりますが、最短3週間でご準備可能でございます。

家族だけの挙式のみを考えています。可能ですか?

挙式のみのプランもご用意しています。
その他、写真撮影のみもOKです。

妊娠中なのですが、合うドレスがあるか心配です。

妊婦様ですとドレスの数が少ないイメージがあると思いますが、ドレスのバリエーションも豊富に取り揃えております。
披露宴当日の状況を考え合わせますのでご安心ください。
オーダーメイドも可能です。

教会式の式次第を変更できますか?彼と二人で入場したり、音楽を変えたり…。

基本的な流れに沿ってのアレンジは可能です。
事前リハーサルを行います。

たくさんの友人を呼びたいのですが、何名まで入れますか

チャペルは80名様までご着席いただけますが、通路でのお立ち見も可能です。
なお、神殿は64名様までご着席が可能ですが、お立ち見は不可となります。

ブーケトスやフラワーシャワーを行いたいのですが、可能ですか?

チャペル退場後、同じ階にあるプライベートガーデンで行うことが可能です。
ご友人との記念撮影もこのガーデンでぜひお撮りください。

披露宴について

コーディネイトにこだわりたいです。どのくらい前から相談したら間に合いますか?

約一ヶ月前のお打ち合わせでも間に合います。
事前にドレスを決めておかれるとスムーズです。

挙式は海外で行います。ビデオを上映できますか?

はい。放映セット料金内で上映いたします。

手作りカードをあらかじめテーブルに置きたいのですが、持ち込み料はかかりますか?

お持ち込み料はいただいておりません。
セッティングの関係上、前日までにご用意ください。

身内の少人数で会食を考えています。何かプランはありますか?

30名様までご利用いただけるお得なウェディングプランがございます。
挙式料や衣装料も特別割引のほか、必要なアイテムも揃えてパックに致しました。

衣装の持ち込み料はかかりますか?

恐れ入りますが、物品管理上の問題により、お持ち込み料システムをとらせて頂いております。
持ち込み料の詳細につきましては、担当スタッフにご相談ください。

両親の衣装は借りれますか?

親御様のお衣装、参列者のお留袖などご用意いたしております。
また、着付け、ヘアセットも美容室にてご予約を承ります。
遠方からお越しになる方には特におすすめです。

施設について

東京駅からのアクセスは?

東京駅より総武線快速で8分、錦糸町駅下車。
北口より西方向へ徒歩3分となります。

遠方より親族を呼びます。宿泊割引はありますか?

婚礼ご列席者用の約20%オフの特別料金をご用意しております。

車で行きたいのですが駐車場は?

地下1F〜3Fまで129台収納可能な駐車場を完備しております。
駐車場サービス券は、宴会場クロークにてお渡しいたします。

出席者が多いため、待合室スペースが心配です。

ご親族様お控え室、ご来賓お控え室をご用意いたしております。
また、1Fロビーラウンジ「クリスタルムーブメント」もぜひご利用ください。

ゲスト用の更衣室はありますか?

男性更衣室、女性更衣室をご用意いたしております。

出席者に年配者が多いのですが、バリアフリー対応は大丈夫でしょうか?

ご希望の方には、車椅子をご用意しております。
また、1Fロビー車椅子専用トイレを完備。
エレベータで全ての階に移動可能ですので、エントランスから宴会場、客室と館内の移動には特に支障はないと存じます。

その他

結納ではなく、顔合わせのお食事会がしたいのですが、なにかプランはありますか?

24Fスカイツリー®ビューレストラン「簾」、または23F和室スイート「あずま」にて承っております。
詳しくは、お問い合わせください。

二次会のできる場所はありますか?

多彩な会場からお選びいただけます。
披露宴後の衣装替えや移動もスムーズにご案内が可能です。20名様以上のパーティーでしたら、当ホテルで披露宴をされた方限定の特別プランの用意もございます。

お支払いはカードでも大丈夫ですか?前金はいつまでにご用意すればよいですか?

VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース、UC、DC、三菱UFJ NICOSのカードがご使用になれます。
原則として、前金は10日前までとなっております。

赤ちゃんは預けられますか?

客室にベビーシッター(有料)を派遣いたします。
ご希望いただければ、バンケット内にベビーベッド(無料)をご用意します。
また、4F女性更衣室には授乳室をご用意しております。